JAKARTA – Keterlibatan pelanggan dengan perusahaan atau brand pada saat ini sudah ada tidaklah lagi sekadar interaksi transaksi, tetapi mencakup personalisasi dengan respons yang digunakan cepat. Bagi industri modern, menjalin hubungan yang kuat adalah kunci menciptakan loyalitas pelanggan. Disinilah OCA Indonesia hadir sebagai solusi omnichannel terkemuka bagi pelaku usaha untuk lebih lanjut dekat dengan pelanggannya.
Dengan strategi omnichannel dari OCA, brand dapat terhubung dengan pelanggan melalui berbagai wadah secara efisien juga konsisten. Solusi omnichannel dari OCA menawarkan komunikasi yang digunakan terintegrasi. Diversifikasi channel komunikasi di dalam era digital sangat penting bagi pelaku industri untuk terhubung dengan berbagai macam karakter pelanggan.
Memanfaatkan omnichannel dengan beragam channel komunikasi yang mana tersedia seperti media sosial, WhatsApp, email, serta berbagai channel komunikasi lainnya, menjamin setiap arahan dari brand juga respons dari pelanggan dalam berbagai wadah masih konsisten, relevan, serta personal. Cara ini berperan besar pada merancang hubungan emosional dan juga kepercayaan dengan pelanggan.
Salah satu keunggulan solusi omnichannel dari OCA adalah kemampuannya untuk menyesuaikan instruksi sesuai dengan preferensi pelanggan. Misalnya, pelanggan yang mana lebih banyak banyak berinteraksi melalui WhatsApp akan menerima promosi, layanan, atau bantuan yang sesuai dengan kebiasaan mereka melalui sistem tersebut. Dengan WhatsApp API yang tersebut juga ada di tempat OCA, pelaku usaha dapat dengan mudah mengirim notifikasi, mengonfirmasi transaksi, juga menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat.
Lebih jarak jauh lagi, OCA telah dilakukan mempunyai layanan chabot yang dimaksud dapat membantu pelaku industri untuk berinteraksi dengan pelanggannya selama 24/7. Agen percakapan ini bisa jadi menangani pertanyaan yang umum ditanyakan serta memberikan jawaban otomatis terkait informasi komoditas atau layanan.
Dengan begitu, regu customer service perusahaan bisa jadi lebih besar fokus pada permasalahan yang tersebut lebih tinggi kompleks untuk meningkatkan layanan. Automasi ini meningkatkan efisiensi operasional serta memproduksi pelanggan lebih lanjut puas dengan layanan yang tersebut cepat serta tanggap.
Solusi Unggul OCA Indonesia
Salah satu tantangan di komunikasi di dalam berbagai wadah adalah melakukan konfirmasi konsistensi pesan. Di sinilah solusi dari OCA menjadi penting pada menyelaraskan instruksi di tempat setiap channel, mulai dari email, WhatsApp, hingga media sosial. Pesan yang mana konsisten menjaga dari kebingungan yang kemungkinan besar muncul dari informasi yang mana disampaikan, seperti mengenai informasi iklan dari suatu produk. Lebih lanjut, konsistensi arahan juga menguatkan identitas brand.
“Kami percaya, komunikasi yang mengupayakan keberlanjutan bidang usaha adalah fondasi untuk menguatkan hubungan dengan pelanggan. Dengan pendekatan data driven, kami hadirkan OCA sebagai solusi yang digunakan membantu kegiatan bisnis untuk terhubung dengan pelanggan secara efektif, efisien, serta lebih lanjut personal,” ujar Komang Budi Aryasa, EVP Digital Business and Technology Telkom.
